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人力资源经理 聊一聊
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职位描述
招聘人数:3-4人 到岗时间:不限 年龄要求:45岁以下 性别要求:不限 婚况要求:不限

任职资格: 1、大专以上学历 2、具备奔驰认证服务顾问资格者优先 3、乘用车驾驶执照(手动档及自动档) 4、具备2年以上汽车行业车间工作经验 5、具备基础的微软Officer软件操作能力及售后信息系统操作能力 6、具备客户关系管理知识,梅赛德斯奔驰产品知识,梅赛德斯奔驰车身维修技术知识,梅赛德斯奔驰 7、车间流程知识,售后相关的当地政府法律法规知识,保险政策、产品及索赔流程知识 8、良好的沟通能力,人际交往能力,谈判能力9、具有客户导向意识 职位描述: 协助服务顾问完成以下工作 1. 目标管理 - 设定年度产值的目标 - 设定CSI目标 2. 工作订单处理 - 进行车辆检查及故障判断(必要时请求车间技师协助或安排试车) - 根据梅赛德斯-奔驰售后服务标准确保增项的实施(A,B保) - 建议维修范围、服务措施、车辆召回,提供维修费用和时间预估 - 向客户解释保修及善意索赔范围 - 在接收工作指令时,向客户提供灵活的选择 - 积极筹划进一步的售后服务及产品 - 获得客户对相关工单、账单的认可并获取签字 - 确保客户的预约时间,如有任何变动,及时通知客户 - 确保所有未尽事宜,涉及到安全的问题,服务措施,召回以及客户喜好都在DMS系统备注中记录- 3. 质量检验 - 与质检部协调,确保工作按照梅赛德斯-奔驰经销商标准正确执行 4. 客户车辆交接 - 准备账单预览,确保所有相关文件已根据梅赛德斯-奔驰经销商标准准备好 - 确保在客户到店前车辆清洁 - 礼貌、职业地将车交给客户,解释账单 5. 客户关系管理 - 处理客户投诉,将特殊案例上报给业务主管 - 实施客户生命周期后续措施,例如定期保养维护提醒,以提升客户忠诚度 6. 学习与发展 - 与其他售后员工分享客户处理知识与优化方法 - 定期熟悉梅赛德斯-奔驰新产品及技术 - 定期参加针对服务顾问的培训 7. 报表汇编 - 定期向业务主管提供客户反馈 - 按照信息安全规定,按照要求提供所有部门的具体客户信息 - 根据相关售后信息,安排客户数据库及记录更新 1.正常社会五险 2.国家法定假日(单休) 3.免费工作餐 4.富有竞争力的薪酬福利,良好的职业发展平台 5.系统的奔驰培训体系 6.其他福利

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阜阳伟久汽车销售有限公司隶属于安徽汽贸集团,本店位于阜阳汽车安徽汽贸始创于1983年,是国内知名的汽车销售服务集团。公司自成立以来,坚持 以人为本,诚信经商,优质服务,回报社会 的经营方针,积极吸收引进国内外先进的汽车营销理念,在省内外投资设立了数十家汽车销售专卖店和一个拥有近三百亩地的汽车园,率先在安徽省汽车服务行业引入 四位一体 专营店。截至2012年员工人数有4000余人,现经营汽车品牌总数:18个,经营单位总数:60余家(其中:4S店 40余家,汽车服务相关经营单位20余家),2013年营业额达50多亿。   阜阳伟久于2013年破土建设,投资超1亿人民币,是安徽汽贸集团全资子公司。公司位于阜阳汽贸物流园,汽贸路179号,毗邻经六路,是北京奔驰和奔驰中国共同授权的梅赛德斯-奔驰汽车4S中心,同时也是梅赛德斯-奔驰在阜阳授权的代理经销商。公司占地面积为15267平方米,作为皖北地区占地面积,建造标准端的奔驰4S中心,阜阳伟久秉着 细节彰显品质 的理念,用实际行动,向广大客户和雇员传播梅赛德斯-奔驰百年汽车文化理念的同时,传递我们无微不至的关怀。
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