1.负责客诉接待服务(顾客投诉的接待处理;投诉信息的统计与分析;特殊退换货);
2. 负责服务设施提供和管理(服务台、VIP中心、母婴休息室、改衣间、皮具护理处、投诉接待室);
3. 负责商品质检
4. 负责对内部提供顾客需求信息(招商需求、企划活动效果评估、商场环境和设施改进需求、商品质量反馈);
5. 负责播音服务(对音乐的选择播放;利用广播宣传商场各阶段的工作内容;商场基本信息;商场促销信息;寻人、紧急情况的疏导和指挥、员工生日祝福、员工表扬和管理信息传达等工作)。
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