岗位职责：
严格按照服务核心流程的要求，为客户提供有竞争力的服务
利用与客户接触的机会，根据车主进站保养/维修时的实际车况及用车习惯，推介原装附件、车险等增 值业务；如有需要，可将客户引导至附件销售员或销售顾问处，以促进业务的开展；
收集客户的抱怨及建议，及时反馈给服务经理，必要时提出自己的建议；
管理和分析客户档案并与客户进行联系，积极开拓市场；
对于质量担保期内车辆，根据技术鉴定结果提供质量担保服务；
实施各项售后服务满意度提升措施。
资历要求：
具有一年以上售后服务工作经验；
具有亲和能力、协调能力、优秀的沟通技能和良好的服务意识；
能熟练操作应用计算机系统；
具有驾驶能力；
对相关增值业务产品/解决方案（尤其是原装附件、车险）种类、功能、客户利益点及
价格有深入了解，能解答客户的疑问，并具备较强的销售技巧和话术；
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